售后服務，是企業服務的重要組成部分。好的售后服務不僅是實現企業銷售目標的條件之一，更是對顧客的承諾。做好售后服務，不僅關系到該企業產品的質量，更關系到客戶真正完全的滿意度。企業通過對產品的跟蹤服務，通過對產品的維修信息及用戶的反饋信息的統計，從而對產品進行改進，以達到提高產品質量，增強企業效益的目的。

隨著IT行業發展的日益壯大，傳統售后服務逐步無法滿足業務市場的需求，主要體現在：

1、售后問題反饋時間慢，售后過程不透明，問題狀態難跟蹤，客戶體驗差；

2、售后資料沒有完善，僅僅依靠孤立的信息交流單，難以進行服務評價；

3、新售后人員培訓成本高，售后經驗隨著人員更替而流失，沒有相關的知識庫和經驗庫；

4、售后問題不能快速的自動分配，全部依靠人工電話轉派，跨部門溝通，容易遺漏，工作效率低；

5、沒有給客戶統一的售后問題反饋入口；

因此售后服務系統的引入已經成為必然的結果，售后平臺可以大大加快信息的處理效率，提高服務質量，并可以大大降低管理的難度，提升服務速度。