對于許多制造企業，售后服務已成為業務中越來越重要的一部分，甚至比產品的制造更復雜。 它與產品不同，不可能提前生產服務并將其存入庫存以備將來消費。諸如機器故障之類不可預測的事件，觸發了制造用于替換的零部件，并為其分配服務資源的需求。售后服務流程在許多公司中發揮著不可或缺的作用。盡管這些流程不是工程公司的核心業務，但服務的重要性日益增加。隨著全球市場中的產品變得越來越相似，供應鏈管理和服務正成為公司之間的關鍵差異化因素。 高質量的服務已成為留住客戶未來銷售的必要條件。

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