有研究表明有些行業零部件的更換數量是產品生產的13倍，例如汽車行業。此外，基于停滯的產品需求，售后服務能夠有效推動下游，也從制造轉向提供服務經營和維護產品。

隨著市場的變化，售后大師發現有些行業售后服務對產品零部件的需求，變得比原始設備業務大四到五倍，很多制造企業也強調提供解決方案而不是產品的重要性，即銷售備件和售后服務 - 進行維修; 安裝升級; 修復設備; 進行檢查和日常維護; 提供技術支持，咨詢和培訓; 并安排財務 - 為未來的利潤和收入。

特別是在獨一無二的產品的售后支持中，制造商無法為每個銷售的組件存儲備件。 當意外發生故障時，這通常會導致客戶服務質量差。 基本上，售后服務市場的問題在于其反動性。 這就是售后服務必須更多地參與客戶的預防性維護計劃的原因。通過良好售后服務系統的建立，尤其是售后管理系統的應用，能有效地解決這一問題。